Tengo una confesión que hacer: estoy obsesionado con el envío gratuito y las devoluciones gratuitas. No necesito una intervención; Mi obsesión, a diferencia de la mayoría, es completamente racional. (Según yo.)
He tratado de volver sobre mis pasos, y, según mi medida, todo comenzó cuando descubrí ASOS en 2011. Si no está familiarizado, ASOS es un emporio web con sede en el Reino Unido lleno de ropa en su mayoría asequible y moderna. Es como Zara, si la selección de Zara fuera más grande y llevaba más tamaños y marcas. Al principio estaba nervioso por probarlo, porque la compañía todavía era relativamente desconocida en los EE. UU., Pero el sitio prometía envío gratuito y devoluciones gratuitas en cada pedido, sin importar qué, todo el tiempo, así que pensé que el riesgo era mínimo.
No solo terminé amando a ASOS (cuatro años después, rara vez no hay al menos una pieza de ropa de ASOS en mi persona en un momento dado), sino que me puse completamente mimado por las políticas de envío y devolución de la compañía. Ahora busco las cosas que quiero en las tiendas con políticas similares, si es posible, y afortunadamente, muchos minoristas en línea se han dado cuenta de que es una excelente manera de atraer a los clientes: Net-A-Porter, Shopbop, Nordstrom, Neiman Marcus, MatchesFashion.com y Barneys ofrece el servicio en pedidos de EE. UU. He ordenado a todos ellos.
Se necesita una rara ocasión o una gran oferta para pedirme algo de un sitio que me haga pagar para recibirlo o devolverlo, y generalmente termino enojado conmigo mismo por ordenar en primer lugar. Para mí, no es un factor decisivo total, pero tiene una gran influencia en mi comportamiento de compra y compra.
Todos tenemos nuestras preferencias en las compras en línea, escuchen la suya en los comentarios.